Udržení vysoko nastavené laťky považujeme za podstatné

Pečovatelská služba Trutnov v říjnu minulého roku získala ocenění, nejvyšší Značku kvality pěti hvězd. Jak to vidíte, jako už bývalý ředitel této organizace, s odstupem času dnes?
Roman Béla: Stále i s odstupem času to považuji za mimořádný počin. Když jsme si tehdy chtěli vzít příklad od těch nejlepších v rámci republiky, zjistili jsme, že to nejde zcela aplikovat na naši službu. Proto jsme v té době s kolegyní Petrou Bereczovou o našem dalším směřování velmi často diskutovali. Nakonec se nám úspěšně podařilo zakončit proces práce související s nastavením tvorby systému řízení naší organizace, což trvalo šest let. Vše jsme hodně ladili a vznikl model řízení odpovídající našim potřebám. Výsledkem byla vysoká kvalita, zapojení našich kolegů do tohoto procesu, větší pochopení a porozumění tomu, co chceme a kam směřujeme. Všechno v řízení našich služeb začalo fungovat jednodušeji, hladčeji a efektivněji. Dobře vymyšlený systém řízení je základ kvality Pečovatelské služby v Trutnově.

Co tenkrát šlo hlavou současné ředitelce této instituce?
Petra Bereczová: Když mi kolegyně sdělila, že jsme získali pět hvězd, byla jsem hrdá a šťastná. Všichni jsme z toho měli opravdovou a upřímnou radost. Při samotném předávání ocenění v Táboře to bylo ještě emotivnější a byli jsme pyšní, že se nám to povedlo.

Vše se v tomto směru pečlivě boduje a vy jste získali celkem 462 bodů za péči, individuální přístup a partnerství i za stravování. Kolik úsilí to stálo, abyste se ve vašem oboru dostali na vrchol a zařadili se mezi vybrané certifikované pečovatelské služby v zemi?
RB: Na zisk certifikátu kvality v tom nejvyšším možném stupni pěti hvězd jsem začal lehce myslet před dvěma lety. Rok před oceněním jsem si řekl, že jsme připraveni. Předcházelo tomu otevření našich služeb, začali jsme k nám zvát odborníky z celé republiky, jezdili za nimi, komunikovali, pravidelně se účastnili úzkých setkání s lidmi, kteří patří v této oblasti mezi špičku a jsou uznávaní v odborné komunitě. Dostat se mezi ně bylo velmi náročné, ale mělo to jednu výhodu. V tomto malém okruhu top manažerů jsme během dvou dnů vzdělávání získali potřebné informace, které bychom jinak dostali za rok. To považuji za klíčové k tomu, aby řízení našich služeb mělo tu správnou kvalitu a směr. O tom jsme také museli přesvědčit náš tým, což nebylo jednoduché. Řada kolegů totiž změnám nakloněna příliš nebyla a chtěli pracovat tak, jak byli dosud zvyklí. Nicméně přes všechny peripetie se nám nakonec podařilo vyrazit správným směrem.
PB: Každodenní úsilí to stálo zejména pana ředitele Bélu, ale vyplatilo se to. V této nastavené cestě nyní já s celým týmem svých kolegů pokračujeme i v současné době.

Abyste zmíněné výjimečné ocenění mohli získat, je ve vašem odvětví nutné plnit vysoké nároky na kvalitu služeb. Je to ale zároveň velký závazek. Co uděláte pro to, abyste udrželi tak vysoko nastavenou laťku?
PB: Určitě chceme kráčet po v nedávné minulosti úspěšně nastavené cestě. Zahrnuje to nejen ranní porady se zaměstnanci, vedoucími pečovatelkami i vedením, ale také každodenní sdílení informací, aktivní řešení problémů v terénu, komunikaci s rodinami klientů a udržení vysoko nastavené laťky považujeme za podstatné.

V souvislosti s loňským oceněním a kvalitou služeb, kterou poskytujete, jsme se rozhodli vám udělit Cenu Trutnovinek za Mimořádný počin roku 2023. Jaká byla vaše reakce, když jste se to dozvěděli?
PB: Dozvěděla jsem se to telefonicky z Trutnovinek od pana Rudolfa Korbeláře. Tuto informaci provázela radost, že jsme se dostali mezi ty, kteří v Trutnově už tuto cenu získali. Moc si toho vážíme. Pana Bélu jsem požádala, aby se předání a převzetí ceny také zúčastnil.
RB: V tu chvíli jsem si uvědomil, že se tím „téčkem“ dostaneme do povědomí lidí a je za námi něco, co je vidět a dá se zhodnotit. Vím, že v minulých letech cenu dostaly osobnosti či firmy, které něco dokázaly. To, že jsme se zařadili mezi oceněné, je pro nás velká čest. Pro mě osobně je to satisfakce za všechno úsilí a za ty dlouhé směny v pečovatelské službě. Toto ocenění nás zařadilo do prestižní skupiny významných lidí a jsem zároveň rád, že se dostalo i na organizaci našeho typu, kterou provází společenská odpovědnost. Práce pečovatelské služby je sice velmi náročná, ale je zároveň důležitá a má smysl.

Je ocenění, které Pečovatelská služba Trutnov obdržela, dobrou zprávou pro trutnovskou veřejnost, že se na vás může s důvěrou obrátit a spolehnout se na vaše kvalitní a profesionální služby?
PB: Zcela jistě. Už nyní se na nás veřejnost prostřednictvím telefonátů obrací každý den a tato cena to ještě umocní. Akutní péči jsme schopni klientům zabezpečit do čtyřiadvaceti hodin.

Pečujete o seniory i o tělesně postižené. Kolik máte v současné době klientů?
PB: Aktuálně našich služeb využívá 341 klientů.

Jakých zásad se při vaší činnosti držíte a na co kladete důraz především?
PB: Poskytovat kvalitní sociální služby, být klientům dobrým partnerem, spolupracovat s rodinami a blízkými a přinášet jim spokojenost.
RB: Úspěšnost Pečovatelské služby Trutnov je v tom, že vidí až na konec procesu, tedy k terénnímu pracovníkovi, který jde ke klientovi do domácnosti. Tato služba je nastavená stejně dobře jako její vedení. To považuji za velmi důležité. Největší know-how této organizace je tým. Jsem přesvědčený, že tady působí lidé, kteří výborně zvládají tuto náročnou každodenní práci.

Kam by se měla trutnovská Pečovatelská služba ubírat v budoucnu?
RB: Je třeba si uvědomit, a máme to potvrzené odbornou i klientskou veřejností a sami si to myslíme, že progres a růst má svoje hranice. V budoucnu bude spíše docházet k inovacím, více se zde objeví digitální technologie a bude se pracovat se sofistikovanějšími systémy.
PB: Plánujeme zavedení QR kódů a digitálního přenosu hlasu, což by mělo urychlit a zefektivnit práci v našich službách. Přenos informací bude jasný, srozumitelný a rychlý, a to považuji za důležitý plán pro naši blízkou budoucnost. V této souvislosti už proběhlo školení za účasti pečovatelek, kterým se tyto novinky líbily. Je to určitě velký přínos. Samozřejmě v plánu máme i další inovace.

Jakou máte zpětnou vazbu od klientů a jejich rodin?
PB: Zpětná vazba formou pochval od klientů a jejich rodinných příslušníků za dobře odvedenou práci je pro nás důležitá a velice si toho vážíme.

Hynek Šnajdar
hynek@trutnovinky.cz
Foto: Kateřina Svobodová