Vojenská zdravotní pojišťovna ukazuje, jak AI mění zdravotní pojištění

dnes Komerční sdělení

„Není to sci-fi, ale běžná součást práce,“ říká o využití umělé inteligence Martin Sýkora z Vojenské zdravotní pojišťovny (VoZP). Právě umělá inteligence se rychle stává standardním nástrojem i v institucích, kde by to ještě před pár lety znělo nepravděpodobně. VoZP patří mezi organizace, které digitalizaci nezůstávají nic dlužné. Půl roku po školení Nextmind jsme se ptali se, co se reálně změnilo. Odpovědi jejího regionálního ředitele ukazují, že AI už ve zdravotnictví není budoucnost, ale současnost.

AI pomáhá s texty i čísly. A výsledky jsou vidět

Jako první se AI ve VoZP prosadila v marketingu. Pomáhá s newslettery, texty a analýzou dat — a dopady jsou okamžité. Newslettery pojišťovny dnes dosahují více než 25 % open-rate a přes 30 % míry prokliku, což je ve zdravotnictví nadprůměr.

„AI je skvělý analytický nástroj. Dokáže nás upozornit na nesrovnalosti. Ale bez člověka to nepůjde,“ podotýká Sýkora.

Citlivá data vyžadují disciplínu. AI pracuje jen s anonymizací

Pojišťovna testuje AI výhradně na anonymizovaných datech — zdravotní výkazy a rodná čísla nejsou prostor pro experimenty. I tak ale technologie dokáže upozornit na chyby v datech a ulehčit složitou analytiku.

Klienti chtějí jednoduchost. AI pomáhá s personalizací

Změnila se i očekávání pojištěnců — chtějí řešit věci rychle a online. VoZP proto aktivně vede klienty k digitálním nástrojům a personalizuje komunikaci:

sportovcům nabízí relevantní benefity,
rodičům služby pro děti,
dárcům krve věnuje individuální péči.

Pobočky nezmizí. Ale mají novou roli

Digitalizace podle Sýkory neznamená konec poboček. Mění se na místa individuální péče a poradenství. VoZP nově v lednu otevře kontaktní místo ve Svitavách.

AI ve zdravotnictví? Standard, který tu zůstane

Umělá inteligence pomáhá zrychlit administrativu, zpřesnit práci s daty a zefektivnit komunikaci s klienty.

„Umělá inteligence tu bude. Otázkou není jestli, ale jak rychle se ji naučíme používat,“ říká Sýkora.

tel.: 733 518 084
e-mail: your@nextmind.cz
www.nextmind.cz

Mohlo by vás také zajímat

Led, který není led. Před Uffem vzniklo kluziště se švýcarskou technologií Výstavy v EPO1 spojuje zkoumání hranic člověka, hmoty a technologie Když kuželky tančí… Uffo roztrsal ples Loko, starosta rozdával ocenění Fotografka Hurdálková představuje všímavým okem svou Domovinu Starý park zmizel, nový vyrostl. Náměstí Hraničářů prošlo rozsáhlou proměnou